記錄三一泵送服務工程師的一天
- 2013年10月11日 08:45
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（本文來源：中國泵閥商務網
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BF35導讀：在我們身邊有著這樣一群人，他們大部分人是80、90后，他們每天都在和機械設備打交道。凌晨的時候，我們都已經進入夢鄉，他們可能還在某個工地上維修設備；清晨五六點，大多數年輕小伙子們都還沒有睡醒，他們已被急促的電話呼喚到了工地；炎炎夏日，他們頂著炙熱的太陽給設備做維修，他們就是三一重工泵送售后服務工程師們。
江南五月，已經進入了梅雨季節，大多數人都選擇呆在家中，可作為三一重工浙江代理商的售后服務小伙子們隨時都在待命。只要客戶有需求，他們就會時間給客戶滿意的答復，只要有服務指令，無論什么時候，他們都會趕到客戶身邊解決設備故障。下面就讓我們跟隨三一售后服務工程師熊工，從他工作中的點點滴滴去了解這些80、90后小伙工作和生活吧……
一、早出
為了節約時間，他往往連早餐都顧不及買，而且會盡量選擇離客戶短的路程行駛。今天前往客戶工地還比較幸運，在路過的地方還買到了早餐。
到了施工現場，他開始忙碌起來了。這是一臺2003年的老泵車了，客戶說今天早上剛發動車子就出現問題了。
別看這些小伙子們年紀輕輕，可他們的工作能力相當出色。當然，過硬的技術不是一兩天能夠學到的，沒有兩三年的摸爬滾打是很難達到今天的“手到病除”。不一會兒，這家單位的設備問題就解決了，可他并沒有閑著，接下來的工作就是順道給附近工地幾家單位的設備做主動檢查并記錄設備使用情況。
在完成一臺2011年車載泵的檢查后，熊工接到企業控制中心通知，反饋一客戶的攪拌站出了點問題，于是，他又駕車出發了……
二、轉移“戰場”
梅雨季節的江南，天氣變化實在是太快了，此時外面已經下起了大雨，為了不影響設備的維修進度，他將零件拆卸下來后，拿到一處剛修建的房子下仔細檢查維修著。或許，在他心中，不管外面雨有多大，也不管衣服有多臟，幫助客戶解決問題才是他們所該做的。
在筆者眼中，他們的工作是辛苦的，但與他們的辛苦相比，我總能從他們的臉龐上看到隨時隨刻保持的笑容。
三、午餐
在處理完攪拌站故障后，接下來，他要去另外一個工地給一新客戶操作手做現場培訓。
客戶培訓對服務工程師來說，是他們基本的工作而已。在完成現場培訓后，此時已到了午餐時間，沒有桌子、沒有凳子，但是，工地任何一個相對干凈一點的地方就是他們的餐廳，就成了他們用餐的地方。
四、培訓
下午，熊工還需完成兩場客戶的理論知識培訓。
沒有培訓室，客戶單位食堂與刊發通知的看板成了他們的培訓場地與黑板。三五位操作人員、一臺筆記本電腦、一張餐桌、一塊黑板、一支白板筆，這一切業已組成了三一服務工程師的客戶培訓場景。沒有過多華麗的詞語，只有真心的付出，但這一切足以印證與詮釋三一人“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，他們也真誠地希望，通過不斷反復的培訓，為客戶培養了一批的操作人員與維修人員，同時，在一定程度上能有效地降低了設備的使用成本。
五、挑燈夜戰
在完成下午的兩場培訓后，一天的工作也算基本完成了，但這一切并不代表工程師就可以歇息了，這不，剛吃完晚餐，企業控制中心電話通知，一臺拖泵晚上需要施工，希望工程師前往檢修……
一天的時光伴隨熊工的忙碌悄然而逝，而我卻從他奔跑的腳步中看到了三一服務文化的傳承。可能有人會覺得80、90后的小伙子們是追求自我、個性化的一代，但在三一泵送服務工程師的身上，我看到的是堅韌，看到的是一種積極向上的精神，看到的是一種執著付出、無私奉獻的服務追求。
(來源：中國泵閥商務網)
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