“索尼用戶服務(wù)，安心和便利”是索尼（中國(guó)）客戶服務(wù)體系連續(xù)四年的服務(wù)主題。

在此期間，索尼不僅推出了包括“即時(shí)維修”（當(dāng)場(chǎng)修復(fù)機(jī)器并返還客戶）、“透明維修（客戶能觀看產(chǎn)品維修全過(guò)程的維修）”、“承諾維修（對(duì)客戶公開(kāi)承諾維修完成的時(shí)間的維修）”等頗具人性化的高品質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目、更新了零件運(yùn)作模式，更與*索尼特色的數(shù)碼工作坊（Digital Workshop，簡(jiǎn)稱(chēng)DWS，開(kāi)設(shè)在國(guó)內(nèi)主要城市的索尼產(chǎn)品連鎖商店）合作，在特約維修網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)“迷你數(shù)碼工作坊”（Mini-DWS）和在數(shù)碼工作坊設(shè)立索尼維修服務(wù)接機(jī)點(diǎn)（Pick up at DWS），為廣大用戶提供了更多方便的選擇。

集索尼數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售、培訓(xùn)、體驗(yàn)為一體的“數(shù)碼工作坊（DWS）”以zui貼近用戶的方式、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、人性化的互動(dòng)服務(wù)、多種潮流的數(shù)碼娛樂(lè)生活解決方案受到廣大數(shù)碼愛(ài)好者和消費(fèi)者的一致推崇和喜愛(ài)。從2004年開(kāi)始，“迷你數(shù)碼工作坊”（Mini- DWS）進(jìn)駐索尼各特約維修站，將“服務(wù)”概念延伸至售前及售中。